Política de envío

En MØDØ HAZE, cada producto se prepara especialmente después de realizarse el pedido. Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos y México.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos requieren normalmente entre 2 y 7 días hábiles para su preparación y producción antes de ser enviados.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos. Durante temporadas de alta demanda, lanzamientos, promociones o días festivos, el procesamiento podría tardar más de lo habitual.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos aproximados, incluyendo preparación y transporte, son:

Estados Unidos: entre 5 y 15 días hábiles.
México: entre 7 y 20 días hábiles.

Estas fechas son estimaciones y no constituyen una garantía. El tiempo de entrega puede variar según el producto, proveedor, ubicación del centro de producción, destino, empresa transportista, temporada y posibles revisiones aduaneras.

Algunos productos incluidos en un mismo pedido pueden fabricarse en centros distintos y llegar en paquetes separados. En estos casos, el cliente no tendrá que realizar un nuevo pedido y podrá recibir más de un número de seguimiento.

Costos de envío

Los costos de envío se calculan de acuerdo con el país de destino, el tipo y la cantidad de productos incluidos en el pedido.

El costo correspondiente se mostrará durante el proceso de pago antes de que el cliente confirme su compra.

Seguimiento de pedidos

Cuando el pedido haya sido enviado, se proporcionará información de seguimiento por correo electrónico cuando esta se encuentre disponible.

Puede tomar entre 24 y 72 horas para que el sistema de la empresa transportista actualice inicialmente el movimiento del paquete.

Retrasos

MØDØ HAZE no puede garantizar fechas exactas de entrega ni se hace responsable de retrasos ocasionados por:

  • Empresas transportistas.
  • Condiciones climáticas.
  • Días festivos o temporadas de alta demanda.
  • Revisiones o procesos aduaneros.
  • Problemas logísticos.
  • Situaciones fuera de nuestro control.

Si el pedido supera considerablemente el plazo estimado, el cliente puede comunicarse con nosotros para que revisemos la información de seguimiento.

Direcciones incorrectas o incompletas

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa antes de finalizar su compra.

MØDØ HAZE no se hace responsable de pedidos no entregados, devueltos o perdidos debido a:

  • Direcciones incorrectas o incompletas.
  • Errores en el código postal.
  • Falta de número de apartamento, unidad o domicilio.
  • Información proporcionada incorrectamente por el cliente.

Si detectas un error en tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.

Los costos relacionados con un reenvío debido a información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente.

Aduanas, impuestos y cargos de importación

Los pedidos enviados a México pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, revisiones aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades correspondientes.

Cuando estos cargos no se hayan incluido durante el proceso de pago, serán responsabilidad del cliente. MØDØ HAZE no controla ni determina el importe de dichos cargos.

Paquetes marcados como entregados

Cuando el seguimiento indique que el pedido fue entregado, el cliente deberá revisar:

  • El buzón y los alrededores de la propiedad.
  • Con familiares, vecinos o personal del edificio.
  • Con la empresa transportista responsable de la entrega.

MØDØ HAZE revisará cada caso individualmente, pero no puede garantizar un reemplazo o reembolso cuando la información oficial de seguimiento indique que el paquete fue entregado correctamente.

Paquetes perdidos

Si el seguimiento no presenta movimiento durante un periodo prolongado o el pedido parece haberse perdido durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con nosotros para que podamos investigar el caso con el proveedor o la empresa transportista.

Contacto

Para preguntas relacionadas con envíos o seguimiento de pedidos, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: modohazeshopoficial@gmail.com
Teléfono: +1 (513) 317-5441