Política de reembolso
En MØDØ HAZE, cada prenda se prepara especialmente después de realizarse el pedido. Por esta razón, no aceptamos devoluciones ni cambios por elección incorrecta de talla, color, cambio de opinión o preferencia personal.
Te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas, el color seleccionado y la información del producto antes de finalizar tu compra.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Aceptaremos una reclamación cuando el producto:
- Llegue dañado.
- Presente un defecto de fabricación.
- Tenga un error de impresión.
- Sea diferente al producto solicitado.
- Llegue en una talla o color diferente al indicado en el pedido.
Para solicitar ayuda, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
Envía un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto completo.
- Fotografías detalladas del daño, defecto o error.
- Fotografía de la etiqueta de la prenda, cuando corresponda.
- Fotografía del empaque recibido, si presenta daños.
Después de revisar la información, te notificaremos si la reclamación fue aprobada. Cuando corresponda, podremos ofrecer un reemplazo del producto o un reembolso.
No envíes ningún producto de regreso sin haber recibido previamente nuestras instrucciones y autorización.
Tallas incorrectas y cambios de opinión
No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos cuando:
- El cliente seleccionó una talla incorrecta.
- El cliente seleccionó un color incorrecto.
- El producto ya no es de su agrado.
- El cliente cambió de opinión después de realizar la compra.
- El producto fue utilizado, lavado, alterado o dañado después de la entrega.
- El pedido contiene información de envío incorrecta proporcionada por el cliente.
Las medidas pueden presentar pequeñas variaciones debido al proceso de fabricación. Los colores también pueden verse ligeramente diferentes según la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo utilizado.
Cancelaciones y modificaciones
Los pedidos comienzan a procesarse poco después de ser confirmados. Las solicitudes para cancelar o modificar un pedido deben enviarse lo antes posible a modohazeshopoficial@gmail.com.
No podemos garantizar que una cancelación o modificación sea posible una vez que el pedido haya entrado en producción o haya sido enviado.
Paquetes perdidos o marcados como entregados
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, comunícate con nosotros para que podamos revisar la información de seguimiento.
MØDØ HAZE no se hace responsable de pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
Cuando un paquete aparezca como entregado, pero el cliente indique que no lo recibió, deberá revisar primero:
- El buzón y los alrededores de la propiedad.
- Con familiares, vecinos o personal del edificio.
- Con la empresa de transporte responsable de la entrega.
Analizaremos cada caso individualmente, pero no podemos garantizar un reemplazo o reembolso cuando el seguimiento oficial indique que el paquete fue entregado correctamente.
Reembolsos aprobados
Cuando se apruebe un reembolso, este se emitirá al método de pago utilizado originalmente. El tiempo que tarde en reflejarse dependerá del banco o proveedor de pago del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto cuando el pedido haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto por un error atribuible a MØDØ HAZE o a nuestro proveedor.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reemplazos o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico: modohazeshopoficial@gmail.com
Teléfono: +1 (513) 317-5441